ניתן לבקש ביטול הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם נארזה, טרם הועברה לטיפול לוגיסטי וטרם יצאה למשלוח.
ביטול הזמנה עסקית אינו מתבצע באופן אוטומטי והוא כפוף לאישור Crazy Color ישראל לאחר בדיקת סטטוס ההזמנה.
לבקשת ביטול יש ליצור קשר בטלפון 03-3734007 או במייל info@crazycolor.co.il.
לאחר שההזמנה נארזה, הועברה לטיפול לוגיסטי, סומנה כמוכנה לאיסוף או יצאה למשלוח, לא ניתן להבטיח ביטול מלא של ההזמנה.
במקרה שבו Crazy Color ישראל תאשר ביטול לאחר שלב האריזה או המשלוח, יחולו החיובים הבאים:
דמי טיפול: 5% מערך העסקה.
עלות החזרת חבילה: 90 ש"ח.
החיובים ינוכו מסכום הזיכוי או יחויבו בנפרד, בהתאם לאופן הטיפול בהזמנה.
ביטול הזמנה לאחר קבלת המוצרים ייחשב כבקשת החזרה של לקוח עסקי ויטופל בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בעמוד זה.
החזרה תאושר רק עבור מוצרים חדשים, סגורים, תקינים, שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית המלאה, וללא הסרה או פגיעה בתוויות, ברקודים, הוראות שימוש או סימוני יבואן.
החזרת מוצרים או החלפת מוצרים על ידי חנויות, מספרות, ספקים, משווקים ולקוחות עסקיים תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מ-Crazy Color ישראל.
ניתן להגיש בקשת החזרה או החלפה עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לאישור Crazy Color ישראל ובתנאי שהמוצרים עומדים בכל תנאי ההחזרה המפורטים בעמוד זה.
אין לשלוח מוצרים חזרה ללא אישור מוקדם ובכתב. מוצר שיישלח ללא אישור מוקדם לא יטופל, לא יזוכה ולא יוחלף באופן אוטומטי, ו-Crazy Color ישראל תהיה רשאית לסרב לקבלו או להשיבו ללקוח העסקי על חשבונו.
עלות החזרת חבילה באמצעות שליח מטעם Crazy Color ישראל היא 90 ש"ח.
עלות זו תחול על הלקוח העסקי ותנוכה מסכום הזיכוי, או תחויב בנפרד, בהתאם לאופן הטיפול בבקשת ההחזרה או ההחלפה.
במקרה של החלפת מוצר, ייתכן חיוב נוסף עבור משלוח המוצר החלופי, בהתאם לסוג ההחלפה, גודל ההזמנה ואזור האספקה.
החזרה או החלפה תאושר רק כאשר כל התנאים הבאים מתקיימים:
המוצר סגור, חדש, תקין ובאריזתו המקורית.
לא נעשה במוצר שימוש כלשהו.
לא הוסרו תוויות, מדבקות, ברקודים, הוראות שימוש או סימוני יבואן.
המוצר לא נפגם, לא נפתח, לא התלכלך ולא אוחסן בתנאים שעלולים לפגוע באיכותו.
קיימת חשבונית או אסמכתא להזמנה המקורית.
במקרה של מוצר פגום, חוסר במשלוח או טעות באספקה, יש לפנות אלינו בכתב בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר הזמנה, פירוט הבעיה ותמונות ברורות.
לאחר בדיקת הפנייה, Crazy Color ישראל תחליט לפי שיקול דעתה אם לבצע החלפה, זיכוי, השלמת מוצר חסר או פתרון אחר.
במקרים שבהם יתברר כי מדובר בטעות באספקה או בפגם שמקורו אצל Crazy Color ישראל, אופן הטיפול ועלויות ההחזרה ייקבעו בהתאם לבדיקה פרטנית של המקרה.